Accueil » Les formations "Relation Client"

OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT AU TÉLÉPHONE

Maîtriser la communication téléphonique avec aisance : la voix, le rythme, le ton et le sourire. Structurer votre entretien au téléphone pour optimiser la prise en charge des appels clients. Utiliser un langage efficace pour accueillir dans une relation de qualité et...

DÉVELOPPER LA SATISFACTION CLIENT

Comprendre les enjeux et votre rôle dans la qualité du service rendu au client. Définir les attentes du client pour développer une attitude positive et efficace de satisfaction client. Mettre en place des outils pour faire face à la clientèle en toutes circonstances...

AVOIR LA RESPONSABILITÉ D’UN SAV

Utiliser les bases du management adaptées aux personnes techniques pour motiver et valoriser vos équipes. Acquérir les techniques pour améliorer la qualité et la satisfaction de la clientèle. Mettre en place des outils pour communiquer efficacement avec vos équipes...

GARDER SON CALME FACE À UN CLIENT AGRESSIF

Apprendre à connaitre et reconnaitre un client « agressif » pour savoir l’apprivoiser et améliorer votre résistance face aux situations d’incivilité pour se maitriser. Acquérir les méthodes de communication pour désamorcer les situations difficiles. Structurer votre...

TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES SUR UN POINT DE VENTE

Développer votre aisance et votre professionnalisme pour faire face au public en point de vente. Maîtriser votre stress en comprenant les mécanismes de ce dernier et adopter l’attitude adéquate. MODALITESPUBLIC CONCERNE DUREE ET DATESNOMBRE PARTICIPANTS Tous nos...

RELATION CLIENT POUR TECHNICIENS

Maitriser la dimension relationnelle du service technique. Améliorer l’accueil, l’écoute et la prise en compte des attentes du client. Ménager l’image de votre entreprise tout en valorisant le client. Gérer commercialement les situations difficiles...

AVOIR TOUJOURS UNE ATTITUDE COMMERCIALE AU TÉLEPHONE

Maitriser la communication dans votre relation avec les clients. Développer un comportement positif et professionnel au téléphone. Mettre en place une technique d’écoute active en utilisant toujours un vocabulaire positif et précis. Faire face à tout type de...

TRAITER LES RÉCLAMATIONS AVEC SUCCÈS

Comprendre les motifs de la réclamation pour mieux réagir. Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour prendre en charge efficacement les réclamations. Maîtriser les techniques de communication. Négocier pour transformer une rencontre conflictuelle en...

RÉUSSIR AU QUOTIDIEN LA RELATION CLIENT

Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client. Acquérir une méthodologie pour mener un entretien client dans un climat de confiance : adopter et pratiquer l’état d’esprit orienté client. Développer une écoute active et empathique pour comprendre et...

MESURER LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS

Identifier les besoins des clients. Concevoir et exploiter une enquête de satisfaction client. Mettre en place des outils d’écoute efficace et de traitement des réclamations. MODALITESPUBLIC CONCERNE DUREE ET DATESNOMBRE PARTICIPANTS Tous nos formateurs sont des...